В школе TutorOnline каждый педагог оценивается по совокупности критериев, которые складываются в общую эффективность.
Общая эффективность, % - складывается из следующих показателей эффективности:
Показатель | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Каждое 15-е число за 3 предыдущих календарных месяца учитывается среднй возврат новых учеников на второй урок Мы даем 15 дней на то, чтобы все ученики, с которыми вы провели уроки в расчетном месяце, успели вернуться к вам на второй урок. | Чтобы получить максимальную эффективность (40%) по этому показателю, у вас должна быть возвращаемость 70% и выше. Например, если ваша возвращаемость 55%, показатель рассчитывается следующим образом: 55%*40%*/70%=31% |
2. Средняя оценка от учеников | После каждого урока ученик может ставить оценку репетитору по пятибалльной шкале. Удовлетворенность учеников рассчитывается, как среднее арифметическое последних оценок учеников за расчетный месяц. Например, 15.09 учитываются оценки за период 01.08 - 31.08 | Чтобы получить максимальную эффективность (25%), ваша средняя оценка должна быть 5 звезд. Например, у вас было 3 ученика, которые поставили оценки: 5, 4, 5 после урока. Ваша средняя оценка = 4,7 Показатель удовлетворенности = 4,7 * 25%/5 = 24% |
3. Посещаемость уроков | Показатель, который отображает, что репетитор проводит уроки регулярно, с минимальными отменами и переносами, так как для учеников важна стабильность в обучении, чтобы достичь результата Максимальное допустимое значение отмен/переносов по неуважительной причине: 2 Например, 15.09 учитываются занятия за период 01.08 - 31.08 | Чтобы получить максимальную эффективность (15%), у вас должно быть не более 2-х отмен по неуважительной причине. Например, если репетитор пропустил 3 занятия, показатель рассчитывается следующим образом: 2/3*0,15*100%=10% - показатель эффективности. |
4. Средняя продолжительность занятий с одним учеником в месяц, минуты | Показатель, равный количеству минут в месяц, проведенных с одним учеником. В расчете среднего времени не будут учитываться ученики, появившиеся у вас в текущем месяце. Это означает, что независимо от того, когда новый ученик присоединился – в начале, середине или конце месяца – его присутствие не повлияет на ваш показатель среднего времени. Например, 15.09 учитываются занятия за период 01.08 - 31.08 | Чтобы получить максимальную эффективность (10%), вам нужно иметь среднюю продолжительность за расчетный период 300 минут и выше. |
5. Качество анкеты | Качество анкеты - это комплексная характеристика, отражающая степень полноты, точности предоставленных данных в анкете. Критерии, которые учитываются: качество фото, наличие видеообращения, описание опыта преподавания (в описании должны быть примеры, результаты, достижения учеников), наличие документов об образовании и документов, подтверждающих принадлежность документов | Чтобы получить максимальную эффективноть (10%), у репетитора должны быть соблюдены 4 из 4 критериев. Например, у репетитора соблюдены 3 из 4 критериев, расчет показателя "качества" будет выглядеть следующим образом: 3/4*10% = 8% |
❓ Какие причины отмены урока могут повлиять на регулярность занятий репетитора? Давайте разберемся:
❌ Если репетитор отменяет урок по личным обстоятельствам, то необходимо согласовать перенос урока с учеником и дежурным преподавателем. Если перенос невозможен, то даже в этом случае важно уведомить дежурного преподавателя.
❌ Любой урок, запланированный в системе, но не состоявшийся, будет обязательно отмечен как отмененный по причине репетитора, поэтому репетитор должен предупредить дежурного преподавателя о причине неявки до начала урока.
❌ Если отмена урока произошла менее чем за 2 часа до начала занятия по причине репетитора, это также может повлиять на посещаемость.
❌ В случае форс-мажорных ситуаций, решение о фиксации в системе как невыход репетитора принимает куратор.
Помните, что своевременное уведомление и согласование переноса урока помогут сохранить доверие ученика и не снизить ваш показатель за посещаемость.
Более подробно о каждом показателе можно ознакомиться, наведя курсор на иконку с вопросом в вашем личном кабинете в разделе "Рейтинг".
❗ Обратите внимание на временные фильтры. Статистика будет отображаться за тот период, которые вы указываете ❗
Если общая эффективность менее 65%, профиль преподавателя скрывается в каталоге. При увеличении показателя, система автоматически вернет преподавателя в каталог, при условии, что нет блокировок по другим показателям. При этом вы продолжаете занятия с имеющимися учениками.
Преподаватели с более высокой эффективностью:
- получают больше новых учеников: наша компания активно продвигает Вас на сайте и в социальных сетях; ваша анкета размещается на самых видных местах сайта; наши специалисты ежедневно активно рекомендуют Вас клиентам.
- ученики выбирают репетитора в лучшим рейтингом: у каждого репетитора в каталоге отображается рейтинг (5 звезд), который складывается из показателя эффектиности по критериям: конвертация, удовлетворенность учеников, регулярность занятий, средняя продолжительность с одним учеником в месяц, качество анкеты.
Кроме показателей KPI, важен:
1. Возврат новых учеников. Важно, чтобы после вводного урока, ученики записывались на дальнейшее обучение и оставались на нашей платформе.
Если к вам подряд запланировали 3 вводных урока с учениками, система автоматически скрывает вас от набора новых учеников. Как только 1 из этих учеников вернется к вам на второе занятие - система вас откроет для набора новых учеников снова.
Чтобы вы всегда были открыты для новых учеников, вам нужно иметь следующие показатели не ниже:
✔️ Средняя продолжительность занятий с одним учеником в месяц - 210 минут
✔️ Возврат учеников на второй урок за квартал - 45%
✔️ Общая эффективность - 65%
Важно! В случае, если один или несколько Ваших показателей находятся на уровне НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО, у вас остается возможность продолжать преподавание только со своими учениками. Для новых учеников вы будете скрыты на сайте.
Через месяц показатели снова проверяются. Если ситуация не изменилась, школа оставляет за собой право прекратить сотрудничество с вами.
Рекомендации: Мы рекомендуем проанализировать Ваши методы работы с учениками. Обратите внимание на личностный аспект общения: каждый ученик хочет, чтобы его педагог был приветливым, позитивным и открытым. Давайте ученику возможность высказать свои пожелания и настраивайтесь на серьезную плодотворную работу с самого начала обучения. Также мы советуем читать специализированную литературу по продажам и коммуникациям, проходить вебинары и онлайн-курсы. Ученикам интересно заниматься с активными и современными педагогами!
Если система вас скрыла от новых учеников, но вы не согласны с этим:
➡️ Вы можете обратиться к куратору для снятия ограничения и объяснить причины не возврата ученика.
➡️ В случае возникновения любых вопросов, непонятных или спорных ситуаций, пожеланий или претензий, пожалуйста, обращайтесь к дежурным преподавателям на сайте. Мы работаем с каждым репетитором по принципу полного сопровождения и технической поддержки, поэтому ни одна ситуация не останется неразрешенной.