После каждого занятия репетитору начисляется сумма за проведенное занятие. Сумма начисляется, исходя из ставки репетитора и количества минут занятия.
В некоторых случаях начисление репетитору замораживается. Это происходит в двух случаях: 1) вводное занятие запланировано на 45 минут, а репетитор провел занятие более 45 минут; 2) у ученика закончились минуты на балансе и репетитор провел занятие в долг.
Такие замороженные выплаты можно найти во вкладке “Оплата пр.” Чтобы найти случаи, когда репетитор не получил выплату, выбираем статус “Долг ученика”. Нажимаем “Обновить”.
Нажимаем на первую строчку в появившемся списке. В новом окне открываются данные по замороженной выплате за конкретную сессию.
Нажимаем на ученика и переходим в его профиль. Изучаем вкладки "Биллинг”, "События", "Задачи", смотрим вкладку “Занятия”.
Если понимаем, что задолженность образовалась из-за того, что репетитор провел вводное занятие больше, чем на 45 минут, выполняем следующие действия:
1) возвращаемся к окну с этой конкретной ситуацией и заходим во вкладку “Сессия”
2) аннулируем сессию у репетитора и ученика
3) заходим во вкладку “Сессии” и нажимаем "Добавить расширенное начисление”
4) в открывшемся окне указываем репетитора, ученика, время сессии, предмет, в описании пишем причину начисления. Все введенные нами данные отобразятся в личном кабинете преподавателя.
Если понимаем, что ученик занимался на платформе и у него образовалась задолженность, т.е. во время занятия закончились минуты и занятие продолжалось в долг, в этом случае на сотрудников саппорта летит автоматическая задача связаться с учеником, чтобы он пополнил баланс. Для ускорения разрешения этой ситуации можно написать в общий чат с саппортом в скайпе, дать ссылку на ученика и описать ситуацию.
При пополнении баланса учеником долг ученика списывается и репетитору начисляется оплата за проведенное занятие в полном объеме.
Если мы видим, что сотрудники отдела продаж начислили ученику дополнительные минуты для компенсации долга, то, чтобы репетитор получил оплату, выбираем сессию и нажимаем кнопку "В неоплаченные".
