Куратор Tutoronline проводит проверку чатов между репетиторами и учениками на предмет возможного увода репетитором учеников с платформы.
Увод ученика - это 1) предложение со стороны репетитора проводить занятия за пределами платформы; 2) предложение ученика проводить такие занятия и согласие на это репетитора. Если репетитор или ученик обсуждают такую возможность в чате либо на занятии, компания трактует это как увод ученика. После доказанного увода ученика следует увольнение репетитора и взымание штрафа в 10000 рублей.
Обмен контактными данными (номер телефона, мессенджер, электронная почта и т.д.) в чате либо на занятии может быть расценен как попытка увода ученика. После первого обмена контактами между учеником и репетитором следует предупреждение репетитору. После второго обмена рассматривается решение об увольнении и применении штрафа.
Рассмотрим шаги куратора по анализу чатов на увод учеников.
1) В админке переходим на вкладку “Чаты”.
2) Выбираем временной период, за который нужно проверить чаты, например, с 26.11.2024 по 03.12.2024.
3) В поле “Ключевое слово” вводим слово, которое может говорить об обмене контактами между репетитором и учеником (например, вотсапп, вотсап, воцап, вацап, whatsapp, telegram, телеграм, @, телефон, номер, +7, +8, +375, на карту, рублей, уходить, ухожу).
4) При нажатии на кнопку “Обновить” получаем список чатов, в которых встречалось это слово. Чаты с дежурным преподавателем не проверяем. Поочередно кликаем на каждый результат поиска (чат между репетитором и учеником).
На следующем скриншоте видим, что ученик и репетитор обсуждали разницу в часовых поясах. Этот случай не является уводом.
На следующем скриншоте видим, что репетитор отправил ученику номер телефона. Этот чат нужно проверить.
5) Открываем вкладку “Ученики” и по номеру id находим ученика.
6) Переходим на вкладку ученика. Для полного анализа ситуация нам нужно видеть количество минут на балансе у ученика, изучить вкладки “Занятия” и “Чат”.
7) Сначала идем в чат и изучаем переписку, которая показалась нам похожей на увод ученика. Для ее поиска вводим даты за 1-2 недели до.
8) Кликаем на чат с репетитором и изучаем переписку.
В этом случае не совсем понятно, для чего передавался номер. Проанализировав даты и время сообщений, понимаем, что номер выслан в чат после занятия, значит, репетитор и ученик могли о чем-то договориться на занятии.
9) Следующим шагом проверяем, сколько минут у ученика осталось на балансе и запланированы ли занятия с этим репетитором. Минуты можно посмотреть на страничке ученика.
У этого ученика 6371 минут на платформе - вероятность, что он прекратит занятия, мала.
10) Теперь проверяем, была ли попытка увести ученика со стороны репетитора. Идем во вкладку “Занятия” и изучаем запланированные занятия.
С этим репетитором есть запланированные занятия. Проведя такой анализ ситуации, понимаем, что здесь не было попытки увести ученика. Однако репетитор оставил номер телефона в чате, поэтому следует вынести репетитору предупреждение и напомнить, что в школе запрещено обмениваться контактами с учениками.
Если у ученика 0 минут на балансе, есть отмены занятий с этим репетитором либо не запланированы занятия, отдаем ученика в саппорт на прозвон.
Если репетитор обменялся контактами с учеником по “уважительной причине”, например, в классной комнате не было видео или звука, поэтому репетитор предложил провести занятия на стороннем ресурсе. В этом случае куратор действует следующим образом:
выносит предупреждение репетитору
напоминает, что для таких случаев занятия проводятся в Google Meet
открывает профиль репетитора, ставит задачу “Обмен” с датой через год от текущей даты с приоритетом “Очень важный”, чтобы эта задача всегда была видна куратору
в Событиях описывает ситуацию
если при выполнении пунктов 3-4 видим,что такая задача уже стоит, рассматривает решение об увольнении репетитора и применении штрафа.
Если у репетитора в профиле стоит задача “Обмен” и прошел год с ее появления, задачу можно передвинуть на год либо отменить как выполненную, если репетитор больше не нарушал правила.