Куратор расскажет тебе о том, как работать с показателями репетиторов и блокировками.
Задачи с блокировками призваны напомнить куратору проконтролировать показатели работы преподавателя. Мы обращаем внимание на три показателя: среднее время работы с 1 учеником, % оплат учеников после ВУ, возврат учеников на второй урок. Также есть блокировка по количеству учеников.
Когда приходит задача с блокировкой, расписание преподавателей автоматически скрывается для новых учеников, но остается открытым для менеджеров. Если такая задача приходит на нового репетитора, репетитора, который работает меньше 3х месяцев, мы убираем галочку "Блокировка по......" и показываем расписание для новых учеников. Для всех остальных преподавателей - куратор изучает рейтинг преподавателя и принимает решение об открытии или не открытии расписания.
Блокировка по среднему времени работы с учениками за месяц - 1 число каждого месяца
Данная блокировка ставится автоматически 1 числа каждого месяца в том случае, если за месяц работы у преподавателя показатель по минутам равен менее 210 минут. Для того, чтобы набрать минимум показателя (210 минут в месяц) - преподавателю необходимо проводить минимум 1 занятие по 60 минут в неделю с каждым учеником. Блокировка снимается автоматически системой, когда показатель вырастает до допустимого минимума.
Чтобы проверить рейтинг преподавателя, заходим во вкладку Рейтинг пр., копируем и вставляем ID преподавателя. Смотрим рейтинг за все время, месяц, когда был первый урок, учитываем специфику предмета, смотрим продолжительность сессий.
Если рейтинг ниже 210 минут, ставим задачу: "Контроль ср. времени", исполнитель - Куратор данного преподавателя, Дата - 2 число следующего месяца, приоритет - "Обычный". Проводим работу с преподавателем с занесением в события.
Если рейтинг 210 и выше - убираем галочку "Блокировка по продолжительности занятий" и ставим галочку "Показывать расписание для новых учеников", задачу не ставим.
Если преподаватель работает меньше месяца - блокировку снимаем, расписание преподавателя открываем, информацию вносим в события. В данном случае блокировка не объективна.
Все случаи рассматриваются индивидуально для каждого репетитора.
Шаблоны сообщений - если блокировка осталась: "Здравствуйте! Ваше расписание для новых учеников было автоматически скрыто нашей системой в связи с тем, что средняя продолжительность занятий с учениками составляет менее 220 минут. На данный момент Ваш показатель составляет ___ минут. Средняя продолжительность занятий с одним учеником - самый важный показатель, равный количеству минут, проведенных с одним учеником. Как только Ваш показатель вырастет, система снова включит Вас в каталоге. На данный момент Вы продолжаете занятия с имеющимися учениками, и школа также может назначать Вам вводные уроки. Подробнее с данным показателем Вы можете ознакомится в обучении."
Если блокировка снята: "Здравствуйте! Ваше расписание для новых учеников было автоматически скрыто нашей системой в связи с тем, что средняя продолжительность занятий с учениками составляет менее 220 минут. На данный момент Ваш показатель составляет ___минуты. Средняя продолжительность занятий с одним учеником - самый важный показатель, равный количеству минут, проведённых с одним учеником. Мы считаем, что чем выше качество обучения, тем активнее, дружелюбнее и позитивнее преподаватель, тем дольше ученик с ним занимается. В данный момент блокировку расписания мы сняли. Подробнее с данным показателем Вы можете ознакомится в обучении.https://www.tutoronline.ru/learning_information"
Блокировка по среднему возврату -15 число каждого месяца
Данная блокировка ставится автоматически 15 числа каждого месяца в том случае, если за 3 месяца работы у преподавателя показатель по среднему возврату равен менее 45%. На данный показатель напрямую влияет возврат учеников после вводного/оплаченного занятия. Блокировка снимается автоматически системой, когда показатель вырастает до допустимого минимума.
Чтобы проверить рейтинг преподавателя, заходим во вкладку Рейтинг пр., копируем и вставляем ID преподавателя. Смотрим рейтинг за все время, месяц, когда был первый урок, учитываем специфику предмета, смотрим продолжительность сессий, есть ли у репетитора запланированные уроки.
Если ср. возврат ниже 45% - ставим Задачу :" Контроль возвращаемости", исполнитель - Куратор данного преподавателя, Дата - 16 число следующего месяца, приоритет - "Обычный". Проводим работу с преподавателем с занесением в события.
Если ср. возврат 45% и выше - убираем галочку "Блокировка по конвертации" и ставим галочку "Показывать расписание для новых учеников", задачу не ставим.
Если преподаватель работает меньше 3 месяцев или у него было 3 или меньше учеников за всё время - убираем галочку "Блокировка по конвертации" и ставим галочку "Показывать расписание для новых учеников", задачу не ставим.
Все случаи рассматриваются индивидуально для каждого репетитора.
По итогу данного показателя, если ситуация не меняется на протяжении нескольких месяцев, и преподаватель никак не реагирует, куратор может принять решение об увольнении преподавателя.
Шаблоны сообщений: "Здравствуйте! Ваше расписание для новых учеников было автоматически скрыто нашей системой, т.к. конвертация за последние 3 месяца составила ___%. Более подробно с показателями оценки работы преподавателей Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Обучение»: https://www.tutoronline.ru/learning_information. Вам необходимо связаться в чате с учениками и пригласить на занятия. Если у Вас остались какие-то вопросы, будем рады на них ответить."
или "Здравствуйте! Ваше расписание для новых учеников было автоматически скрыто нашей системой, т.к. конвертация за последние 3 месяца составил 40.00%. Свяжитесь, пожалуйста, с учениками в чате: спросите, как у них дела, планируют ли дальше заниматься, возможно, возникли сложности. Пишите в свободной форме, покажите, что Вы заинтересованы в их возврате. Если нужна помощь, то пишите нам. Спасибо!
если блокировка осталась: "Здравствуйте! Ваше расписание для новых учеников было автоматически скрыто нашей системой, т.к. конвертация за последние 3 месяца составила ___%. Более подробно с показателями оценки работы преподавателей Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Обучение»: https://www.tutoronline.ru/learning_information. Как только показатель вырастет, система снова включит Вас в каталоге. На данный момент Вы продолжаете занятия с имеющимися учениками. Школа также может назначать вводные занятия с новыми учениками. Вам необходимо написать не вернувшимся ученикам и пригласить их на занятия. Если у Вас остались какие-то вопросы, будем рады на них ответить."
Каждый понедельник - блокировка по количеству учеников
Данная блокировка ставится автоматически каждый понедельник, проходит проверка репетиторов по количеству учеников за последний квартал (3 месяца). Блокировка выглядит так: "Установлена блокировка по количеству учеников. Причина: у преподавателя за последние 3 месяца было учеников: 51."