Иногда у учеников возникают сложности с подключением к уроку.
Ниже приведен список возникающих трудностей, а также способы их решения.
1. На доске не работает камера и звук
Проверьте, дано ли разрешение браузеру на использование микрофона и камеры: https://tutoronline.omnidesk.ru/knowledge_base/item/229985?sid=53286
2. Не загружается Классная доска
Вам необходимо почистить кэш и куки в браузере за все время: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ru&co=GENIE.Platform%3DDesktop
3. Появилось окошко "Сбой во время старта занятия"
Обновите страничку браузера, у Вас появится окошко с информацией об уроке, который сейчас проходит
Нажмите "Перейти к уроку", если Вы хотите вернуться к нему.
4. Останавливается таймер во время занятия
У многих браузеров есть встроенный функционал, он деактивирует вкладки, которые не активны какое-то время, или браузер находится в свернутом режиме. Все это делается для сохранения оперативной памяти. И как следствие, когда во время урока на Классной доске пользователь переключается на вкладку, на которой нет таймера, то вкладка с таймером может уйти в спящий режим спустя несколько минут. Чтобы таймер не останавливался, рекомендуется не сворачивать вкладку с таймером, а также раз в 5-10 минут производить на ней любые манипуляции, чтобы поддерживать активность.
Либо, если слышите голосовое сообщение, что собеседник отключился, попробуйте обновить страницу , либо нажать комбинацию клавиш Ctrl+F5. И счетчик снова начнет работать.
Обращаем Ваше внимание, что подробные ответы на часто задаваемые вопросы,
а также всю важную информацию по использованию сервиса мы собрали в разделе «База знаний»:
https://tutoronline.omnidesk.ru/knowledge_base/
Если у Вас возникнут вопросы, а также потребуется помощь, связаться с нами можно по любому из каналов связи в Вашем личном кабинете.
Мы с радостью Вам поможем.